Культура добросусідства. 6 клас. Араджионі

Привіт! Ми раді тебе бачити знову! Який у тебе настрій?

Тема 7. Ефективна комунікація та співпраця

ОЧІКУВАННЯ

Під час нашої зустрічі ти:

• пригадаєш та уточниш ознаки ефективної комунікації;
• дізнаєшся, що таке активне слухання і навіщо воно потрібне;
• потренуєшся прояснювати інформацію та задавати запитання.

Пригадай, що ти вже знаєш за цією темою.

Чого саме ти очікуєш від цього уроку?

1. Пригадай з матеріалу 5-го класу, які існують види позицій у спілкуванні, дистанцій у спілкуванні та засобів спілкування. Накресли в зошиті подібну таблицю і додай до кожної комірки відповідні слова чи фрази з довідки, поясни їх зміст.

Позиції в спілкуванні	Дистанція в спілкуванні	Засоби спілкування

Слова для довідки: інтонація, близька (інтимна), слова, навпроти, жести, зверху, міжособистісна, знизу, міміка, поза, рухи, поруч, соціальна, погляд, з відсутнім зоровим контактом, публічна.

СЛОВНИЧОК

Спілкування — це вид діяльності людини, який реалізується через різні засоби комунікації.

Комунікація — сукупність вербальних і невербальних операцій, у результаті яких відбувається обмін інформацією під час взаємодії.

Комунікативні навички — певні характеристики та дії, які показують, як людина взаємодіє з іншими під час спілкування, як вона їх розуміє та чи правильно передає інформацію. Комунікативні навички належать до «м’яких навичок», які людина має розвинути під час свого дорослішання. Але вони потребують постійного вдосконалення впродовж життя.

Ксеня

Привіт, друзі, як справи? Потребую вашої поради. Сьогодні в класі вчителька нам дорікнула, що ми її слухаємо, але не чуємо. Що вона мала на увазі, як ви гадаєте?

Богдан

Так, мені знайомий цей вислів. Він про те, що варто уважно слухати й розуміти, що тобі каже інша людина, і певним чином демонструвати їй це. Тобто це, перш за все, про уважність до співрозмовника / спірозмовниці, яка може проявлятися в пасивному та активному слуханні.

Ксеня

Пасивне та активне слухання? Що це таке? Розтлумач, будь ласка.

Богдан

Пасивне слухання передбачає слухання без включення у взаємодію зі співрозмовником. При цьому людина може уважно слухати, але не показує співрозмовнику / співрозмовниці, що він почутий / вона почута.

Ксеня

Тобто співрозмовнику / співрозмовниці може здаватися, що людина зайнята своїми думками чи справами і не звертає на нього / на неї уваги, бо ніяк не реагує?

Богдан

Саме так. Якщо це стається в розмові двох людей чи під час очного заняття в класі, то це може образити. Але часто ми використовуємо пасивне слухання у випадках, коли не можемо напряму взаємодіяти з людиною.

Ксеня

Наприклад, коли я просто слухаю новий подкаст чи передивляюся відеозапис?

Богдан

Так, це і є пасивне слухання. Ти чуєш інформацію, сприймаєш її, проте не взаємодієш зі співрозмовником чи співрозмовницею.

Ксеня

Тоді виходить, що активне слухання, це коли я показую, що чую іншу людину?

Богдан

Дійсно так! Активне слухання передбачає постійну реакцію слухача на розповідь. Це можуть бути кивання головою, усмішка, відповідна міміка, підтримання зорового контакту (тобто невербальна комунікація), а можуть бути якісь вербальні техніки.

Ксеня

Тобто існує два види слухання — активне та пасивне. Цікаво, а які це вербальні техніки і як їх застосовувати?

Богдан

Нумо розгляньмо таблицю далі!

Опрацюй інформацію

Існує багато різних технік активного слухання. У таблиці (с. 72) представлені три техніки: перефразування, уточнення та резюмування. Також у ній можна знайти інформацію про те, коли доречно використовувати ту чи іншу техніку, та як це робити. А мовленнєві формули допоможуть сформулювати речення правильно.

Техніка	Для чого використовується?	Як це робити?	Мовленнєві формули
Перефразування	Продемонструвати увагу та повагу до слів співрозмовника / співрозмовниці. Перевірити правильність розуміння почутого	Коротко передавай зміст сказаного співрозмовником / співрозмовницею його / її словами або близькими за змістом	Якщо я правильно Вас розумію...? Тож Ви вважаєте важливим...?
Уточнення	Отримати розгорнуту інформацію за окремими питаннями. Виразити зацікавленість	Повторюй останні слова співрозмовника / співрозмовниці з питальною інтонацією. Постав уточнювальні запитання	Ви згадали, що... Не могли б Ви розповісти про... більш детально?
Резюмування	Підсумувати. Перевірити правильність розуміння обговореного	Коротко перекажи те, про що говорили. Підбий підсумки	Отже... Ми домовилися, що...

2. До вислову «Я виконав / виконала домашнє завдання повністю» нижче наведені три речення, які відповідають різним технікам активного слухання. Визнач, до якої з технік (перефразування, уточнення, резюмування) належить кожне з речень.

1. Отже, ти вже повністю виконав / виконала домашнє завдання, і ми можемо піти на вулицю.

2. Я правильно розумію, що ти вже завершив / завершила домашнє завдання?

3. З яких саме предметів ти вже виконав / виконала домашнє завдання?

3. Перемалюй у зошит таблицю (с. 73). Запиши в ній свої варіанти фраз із використанням технік активного слухання.

Фраза	Перефразування	Уточнення	Резюмування
Я сьогодні не встиг / не встигла поснідати
Вчора в мене була дуже цікава зустріч з другом / подругою
Я мрію стати видатним лікарем / видатною лікаркою

4. Порівняй свої варіанти фраз із використанням технік активного слухання з тими, які створили твої однокласники та однокласниці. Якщо фрази вийшли різні, обговоріть, чим саме зумовлена різниця.

5. Прочитай ще раз діалог Богдана та Ксені (с. 71). Поміркуй і дай відповіді на запитання.

• Чи використовували вони під час розмови техніки активного слухання?

• Якщо так, які саме? Наведи приклади мовленнєвих фраз.

6. Попрактикуйте в парі активне слухання.

• Знайди собі співрозмовника / співрозмовницю серед однокласників чи однокласниць.

• Виберіть тему для розмови. Наприклад, розкажіть, як провели вчорашній день.

• Один співрозмовник / одна співрозмовниця розповідає, зупиняється і дає можливість іншому / іншій перефразувати, уточнити або резюмувати.

• Після цього поміняйтеся ролями.

Опрацюй інформацію

Активне слухання може бути також реалізовано через запитання. Найчастіше в розмові користуються закритими та відкритими запитаннями.

Закриті запитання — це запитання, на які відповідь буде «так» / «ні» або якась коротка чітко визначена відповідь. Наприклад: «Ти сьогодні снідав / снідала?», «Який останній місяць літа?».

Відкриті запитання — це запитання, які передбачають розгорнуту відповідь. Можуть починатися зі слів: який, яка, як, яким чином, де, чому тощо. Наприклад: «Що ти робив / робила під час літніх канікул? Як потрібно доглядати за тваринкою? Які види спорту тобі подобаються?».

Кожний із видів запитань доречний у певній ситуації. Так, коли тобі треба отримати швидку відповідь або уточнити інформацію, варто використовувати закриті запитання, а коли хочеш поглибити розмову чи дізнатися більше про співрозмовника чи співрозмовницю або ситуацію, то варто ставити відкриті запитання.

7. Вибери чотири рядки будь-якого відомого вірша. Склади і запиши 2 закриті та 2 відкриті запитання до нього. Прочитай свої запитання однокласнику / однокласниці, і нехай він / вона спробує відгадати зашифрований вірш.

8. Запропонуйте кілька запитань до кожного з пунктів, які перелічені нижче. Обговоріть, які з видів запитань (і чому саме їх) доречно ставити в цих ситуаціях.

1. Намагаєшся знайти правильну дорогу.

2. Проводиш розмову для залучення людини в команду.

3. Хочеш дізнатися про хобі співрозмовника / співрозмовниці.

9. Створіть спільний постер «Ефективна комунікація в нашому класі: що маємо робити, щоб ми слухали та чули одне одного?».

ПІДСУМУЙМО РАЗОМ

Покажи на «шкалі емоцій» (див. форзац), із яким настроєм ти завершуєш заняття.

Розкажи, чи справдилися твої очікування від заняття.

Продемонструй рівень оволодіння цією темою, указавши на малюнку гори (див. форзац), де саме ти перебуваєш.

Які думки, висловлювання або поради героїв подобаються тобі найбільше, були цінними для тебе? Поясни чому.