Здоров’я, безпека та добробут. 6 клас. Поліщук

Мій добробут

§ 25. Товари та послуги, що задовольняють потреби людей

Економічні блага. Власні потреби. Обов’язк споживача

На цьому уроці ви дізнаєтеся:

  • як розрізняти товари й послуги;
  • про якість товарів та їхню безпечність для споживачів;
  • про вибір товарів для задоволення власних потреб.

• Пригадайте піраміду потреб Маслоу. Потреби якого рівня переважають у вашому житті?

Що таке потреби та блага людини?

Потреба — це прояв необхідності певних речей, бажання володіти ними, відчуття нестачі, якщо це бажання залишається незадоволеним. Людина прагне до задоволення тієї чи іншої потреби, що для неї є важливою або необхідною.

Благо — це річ, засіб, усе те, що задовольняє людські потреби й відповідає меті та прагненням людей. Блага бувають неекономічні й економічні.

Неекономічні блага — це ті життєві блага, які доступні всім людям. Їх не треба виробляти, їх споживають безкоштовно. Це повітря, сонячне світло, дощ, море, гори, океани, ліси тощо.

Економічні блага — це блага, що є об’єктом чи результатом економічної діяльності людей, а отже, існують в обмеженій кількості порівняно з потребами, які вони задовольняють (наприклад, холодильник, тістечко, меблі, взуття).

Будь-яка потреба може бути задоволена кількома благами, а будь-яке благо можна використовувати для задоволення різного кола потреб.

Обговоріть подану схему. Визначте індивідуальні, суспільні та квазісуспільні блага й доповніть їх.

Основні потреби люди задовольняють завдяки економічним благам. До них належать товари та послуги.

Товари та послуги

Щодня ви користуєтеся безліччю різноманітних товарів і послуг: разом із батьками та близькими людьми купуєте одяг і взуття, продукти харчування, побутову хімію, ходите до кінотеатру, відвідуєте розважальні заклади, навчаєтесь у школі, тобто задовольняєте потреби.

Товар — це продукт праці або блага, що здатні задовольняти певні потреби людини й призначені для купівлі та продажу. За терміном використання товари можна поділити на такі, що використовують один раз (наприклад, продукти харчування) — це товари поточного споживання, і товари тривалого користування (наприклад, житло, одяг, транспортні засоби).

Послуги — це економічні блага, що не мають товарної форми. Це може бути певна дія, у процесі якої споживачі отримують можливість задовольнити відповідну потребу (медичне обслуговування, фітнес, освітні та перукарські послуги). Послуги надають людям у формі цілеспрямованої корисної дії або обслуговування.

Розгляньте запропоновану «хмару» слів і визначте види товарів і послуг. Які їхні спільні та відмінні риси? Знайдіть у поданій «хмарі» товар чи послугу, що відповідає їм.

Мал. 39. Товари поточного споживання, товари тривалого користування та послуги

Якість товарів та їхня безпечність для споживачів

Кожного дня ви користуєтеся речами, які купуєте на ринках, у магазинах і супермаркетах. Ви споживаєте різні товари та користуєтеся послугами, тобто є споживачами. Але іноді, коли приносите додому покупку, відчуваєте розчарування та жаль від «викинутих грошей на вітер». Для того, щоб цього не сталося, ви маєте правильно обрати потрібний товар, а для цього потрібно знати важливі правила.

Людей, чиї потреби задовольняються споживанням товарів і використанням послуг, називають споживачами.

Ви маєте знати, чи забезпечений ваш захист виробниками відповідно до державних вимог. Споживач має право ознайомитися з доступною та достовірною інформацією про товари, послуги, їхню кількість, якість, асортимент, а також про їхнього виробника. Якою саме вона має бути? Інформацію надають споживачеві в різних формах, зокрема через технічну документацію, етикетки, упакування, інші способи маркування.

Об’єктивна інформація про товари:

  • назва товару, найменування та зображення товарного знака для товарів і послуг, за якими їх реалізують;
  • назви нормативних документів, вимогам яких має відповідати продукція;
  • перелік основних споживчих властивостей продукції, а для продуктів харчування — склад, калорійність, протипоказання щодо використання тощо;
  • інформація про вміст шкідливих для здоров’я речовин та обмеження щодо використання окремих видів продукції;
  • позначка про наявність генетично модифікованих речовин;
  • ціна й умови придбання продукції;
  • дата виготовлення (прямим порушенням закону та прав споживачів є те, що іноді на харчових продуктах замість дати виготовлення зазначають дату, до якої їх треба спожити);
  • відомості про умови зберігання;
  • гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
  • правила й умови ефективного використання продукції: умови зберігання, попередження щодо впливу високих або низьких температур, води, світла («Берегти від дітей», «Зберігати в темному та прохолодному місці» тощо);
  • термін придатності;
  • назва й адреса виробника, а також виконавця чи продавця, хто здійснюватиме ремонт і технічне обслуговування товару.

Маркування, етикетка, штрихкод

Упаковування — це комплекс заходів, які призначені для зберігання товару та можуть забезпечити захист продукції від пошкоджень і втрат під час транспортування та зберігання. Потрібно пам’ятати, що нині надають перевагу екологічним упакувальним матеріалам, тобто таким, які не шкодять довкіллю після того, як потрапляють до сміття.

Маркування товарів — це позначення (текст, умовні знаки та зображення), які нанесені на упакування, ярлик або етикетку. Про маркування вам можуть «розповісти» товарні та касові чеки, цінники, у яких є інформація про адресу магазину, його логотип, прізвище продавця.

Товарний знак — це позначення, яке ставлять на товарі (або упакуванні) промислові й торговельні підприємства. Він виконує функції гарантування якості товару та реклами.

Етикетка — графічний або текстовий знак на товарі, нанесений як наклейка. Коли ви обираєте товар, то маєте прочитати те, що вказано на етикетці, бо це важливо.

На етикетці мають бути вказані:

  • назва товару;
  • виробник товару, його адреса;
  • склад продукту;
  • розмір (для промислових товарів);
  • термін придатності;
  • застережна інформація, інформація про догляд за товаром, умови зберігання тощо.

Штрихкод — це спосіб запису даних, зручний для зчитування машиною. За штрихкодом можна визначити країну-виробника та перевірити, чи насправді товар вироблений у цій країні (наприклад, Україна — 482, Польща — 590, Туреччина — 869).

Виробник зобов’язаний надавати споживачеві інформацію про можливий ризик і безпечне використання продукції за допомогою прийнятих у міжнародній практиці позначень.

Для позначення інформації про товар використовують спеціальні символи.

Словесна інформація — це текст на товарі.

Цифрова інформація — це кількісні дані про товар: його маса, об’єм, довжина, дата виготовлення тощо.

Образна інформація — це використання художніх зображень товару, фотографій, репродукцій картин тощо.

Символи екологічності й органічності вказують на екологічну безпечність товару та його органічне походження (див. табл.).

Розгляньте подані символи екологічності продукції. Чи траплялися вони вам у побуті? Чи є у вас у дворах сміттєві баки для різного виду сміття? Розкажіть, як ви користуєтеся ними.

Знак рециклінгу, який ще має назву «Стрічка Мебіуса», у заштрихованому варіанті означає, що продукт чи упакування для нього містять повторно перероблену сировину (наприклад, макулатуру), а не заштрихованим знаком позначають продукцію чи її упакування, що можуть бути повторно перероблені.

Ці знаки означають, що виріб чи упакувальний матеріал підлягають біологічному розкладу на 100 %.

Цей знак містить заклик не смітити, здавати використані вироби на повторне перероблення, їх потрібно викидати в роздільні сміттєві баки для паперу, скла, полімеру, ганчір’я тощо. Такий знак зазвичай наносять разом із написами «Тримай країну в чистоті!» («Keep your country tidy») чи «Дякуємо» («Thank you», «Gracias»).

Для належного сортування виробів із метою їхнього подальшого перероблення запроваджено спеціальне маркування (зображене на малюнку), яке дає змогу відрізнити різні види полімерів та інших упакувальних матеріалів за їхнім походженням. Цифра в середині знака та буквений код указують на вид упакувального матеріалу.

Нині дедалі більше споживачів у всьому світі усвідомлюють вигоди та віддають перевагу товарам і послугам із поліпшеними характеристиками щодо їхніх впливів на стан довкілля та здоров’я людини. Застосування екологічного маркування було рекомендовано на Всесвітній конференції ООН із навколишнього середовища та розвитку в м. Ріо-де-Жанейро в 1992 р. Екологічні символи інформують про екологічність продукції в цілому: відсутність речовин, що призводять до зменшення озонового шару навколо Землі; можливість утилізації предметів ужитку з найменшою шкодою для довкілля.

Інформаційні символи, подані нижче в таблиці, повідомляють про склад продукту, термін придатності та правила користування.

Для продуктів харчування застосовують інформаційні знаки, що позначають літерою «Е» і 3-4-значним цифровим кодом — це умовне позначення хімічних назв харчових добавок зі складними назвами. Таку систему цифрової індексації розробила Європейська Рада (див. додатки 14, 15, с. 203-205).

Які можуть бути порушення ваших прав як споживачів?

Найчастіше це недоступна або недостовірна інформація про товари й послуги: не вказано дату виготовлення, виробника, термін придатності тощо.

Обважування — ситуація, яка виникає між споживачем і продавцем під час купівлі товару, у результаті чого споживач недоотримує певну кількість товару, або обрахування — ситуація, яка виникає між продавцем і споживачем під час купівлі товару, коли покупець сплачує більшу вартість за придбаний товар, ніж потрібно, а касир не видає чек.

Купуючи будь-який товар, ми отримуємо касовий чек — один із найважливіших документів, що підтверджує здійснення купівлі товару в магазині. І тільки він дає можливість вирішити проблемну ситуацію, у яку може потрапити споживач.

Касовий чек — це розрахунковий документ, надрукований касовим апаратом при проведенні розрахунків за продані товари або надані послуги.

Обговоріть подану схему та доповніть її. Чи завжди ви враховуєте такі кроки?

Вибір товарів для задоволення власних потреб

Коли ви купуєте товари, то завжди порівнюєте їхні ціни зі своїми можливостями. Щоб дати відповідь на запитання «Що купити?», треба з’ясувати корисність товару для вас, відповідаючи на запитання «Скільки коштує?», а потім визначити, чи вистачить грошей.

Як правильно вибирати продовольчі товари? Коли ви йдете за продуктами, краще складати список, так ви зможете подолати звичку купувати зайві товари. У магазині уважно розгляньте маркування харчових продуктів, особливу увагу зверніть на термін придатності товару, дату виготовлення, кінцеву дату споживання (вжити до...), на рекомендовані терміни вживання після відкриття, умови зберігання. Обирайте продукти, після використання яких залишиться небагато відходів, які є нешкідливими для довкілля.

Як купувати промислові товари? Покупець, який хоче придбати взуття чи одяг, повинен приміряти його й тільки після цього купувати. Продавець зобов’язаний видати покупцеві розрахунковий документ (чек). Повернувшись додому, необхідно повторно приміряти річ. Якщо вона з будь-яких причин не влаштовує покупця, то протягом 14 днів її можна обміняти на іншу або ж повернути гроші, але за умови, що товаром ще не користувалися.

• Які переваги та недоліки має купівля товарів у таких місцях продажів, як магазин, базар, вулиця, мережа «Інтернет»?

Обов’язки споживачів

Споживачі повинні пам’ятати, що мають не тільки певні права, а й зобов’язання перед виробниками та продавцями товарів і послуг.

• Перед використанням товару уважно ознайомтеся з правилами його експлуатації;

• якщо вам не зрозумілі умови та правила використання товару, зверніться за роз’ясненнями до продавця;

• користуватися товаром потрібно відповідно до його цільового призначення, дотримуючись умов і вимог, установлених виробником;

• необхідно дотримуватися заходів безпеки, установлених для певних товарів;

• зберігайте чеки, квитанції;

• не завдавайте шкоди навколишньому середовищу під час використання товарів.

Обговоріть правила, яких ви маєте дотримуватися як споживачі. Як це вплине на подальше користування товаром?

Кроки до успіху

Споживачі, що знаходяться на території України (не лише громадяни України, а й інших держав), під час придбання, замовлення чи використання товарів і послуг мають право на захист своїх прав країною. А саме: належну якість продукції та обслуговування; безпеку продукції; потрібну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її якість, асортимент, а також про її виробника чи продавця, відшкодування шкоди (збитків) через неякісну продукцію.

Існує багато джерел, де ви можете знайти інформацію про те, як захистити свої права, дізнатися, чи товар безпечний, наприклад на сайтах громад та організацій щодо захисту прав споживачів тощо. В Україні діють організації, які надають юридичну допомогу у вирішенні порушень прав споживачів:

• Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів;

• Усеукраїнська громадська організація «Союз споживачів України»;

• Усеукраїнська федерація споживачів «Пульс»;

• Усеукраїнська спілка громадських організацій «Федерація споживачів фінансових послуг».

Запитання та завдання

  • 1. Що таке товари?
  • 2. Як відрізнити товар від послуги?
  • 3. Яких правил мають дотримуватися споживачі?
  • 4. Які права мають споживачі?

Обговоріть із батьками та близькими людьми матеріал уроку. Знайдіть словесну й цифрову, образну інформацію на товарах, що є вдома. Чи задовольняє вона вас? Чи отримуєте ви повну інформацію про товар? Проведіть дослідження, які продукти купують у вашій родині впродовж тижня. Яка кількість їх є з екомаркуванням?