Здоров’я, безпека та добробут. 7 клас. Гущина

§ 19. Розумне споживання товарів та фінансових послуг

Які можливості ви бачите для розвитку своєї фінансової грамотності та навичок критичного споживання в повсякденному житті?
Які приклади реклами чи прийоми продажу впливають на вас, коли ви купуєте товари чи послуги? Як ви вирішуєте, що варте вашої уваги, а що — ні?
Які фінансові цілі ви маєте на майбутнє? Які кроки ви можете робити зараз, щоб їх досягти?
Чи вважаєте ви, що раціонально витрачаєте гроші, правильно вибираєте фінансові послуги?

Як захищають права споживачів

Щоб отримувати якісні товари й послуги, важливо дотримуватися законів і мати можливість відстоювати свої інтереси. В Україні права споживачів захищені законом.

1. Які основні права споживачів гарантує законодавство України?
2. Куди ви разом із батьками можете звернутися по допомогу, якщо ваші права порушено?
3. Чим корисні для суспільства недержавні організації, що захищають права споживачів?
4. Яким чином споживачі можуть використовувати інформацію та освіту для захисту своїх прав під час покупки товарів і послуг?

Проаналізуйте інфографіку «Захист прав споживачів в Україні». Дайте відповіді на запитання.

ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ В УКРАЇНІ

(дані за рік)

КІЛЬКІСТЬ ПОДАНИХ СКАРГ, ЗАЯВ, ЗВЕРНЕНЬ СПОЖИВАЧІВ

За інфографікою із сайту www.slovoidilo.ua (на основі даних Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів станом на 2021 р.)

Як ви гадаєте, чи впливає на якість товарів і послуг можливість споживачів подати скарги?
На що найбільше скаржилися споживачі?
Обчисліть відсоток скарг на продовольчі товари, які були вирішені на користь споживачів.
Які найбільш розповсюджені звернення споживачів?

Виконайте інтерактивну вправу «Захист прав споживачів» до с. 196.

https://vse.ee/cfgw

Ознайомтеся з інфографікою «Обслуговування державною мовою». Чи стикаєтеся ви в місці вашого проживання з випадками обслуговування недержавною мовою?

ОБСЛУГОВУВАННЯ ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ

ЗОБОВ’ЯЗАНІ ОБСЛУГОВУВАТИ ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ

ЯКЩО ВАС НЕ ОБСЛУГОВУЮТЬ ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ

Кожна особа може скласти скаргу на ім’я Уповноваженого із захисту державної мови. Це можна зробити двома способами:

надіслати лист за адресою 01001, м. Київ, пров. Музейний, 12;
заповнити електронну форму на сайті https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya

ЩО ПЕРЕДБАЧЕНО ЗА ПОРУШЕННЯ «МОВНОГО» ЗАКОНУ

Відповідно до ст. 57 Закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної» за порушення відповідних норм цього Закону передбачені штрафні санкції.

Так, якщо споживача не обслуговують державною мовою в певному закладі чи інтернет-магазині, Уповноважений або його представник складає акт про результати здійснення контролю за застосуванням державної мови й оголошує попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів від дати складення акта.

У разі повторного порушення (протягом року) накладається штраф від 300 до 400 неоподаткованих мінімумів доходів громадян.

За інфографікою із сайту www.ukrinform.ua

1. Розгляньте ситуації, де споживчі права були порушені, й обговоріть, як можна їх захистити.

Онлайн-покупка: замовили в інтернет-магазині ігрову консоль й отримали несправний пристрій, але продавець відмовляється прийняти повернення.
Неправдивий рекламний вміст: придбали одяг, але якість тканини не відповідає зображеному в рекламі.
Незадовільні послуги мобільного зв’язку: є проблеми з якістю мобільного зв’язку та надмірними комісіями.
Проблеми з онлайн-іграми: сплачено за додатковий ігровий контент у відеогрі, але його не отримано, провайдер не реагує на скарги.
Порушення права на конфіденційність: стався «витік» особистих даних під час користування онлайн-послугами.
Проблема в закладі громадського харчування: страва мала неприємний присмак і запах, що, імовірно, загрожувало здоров’ю.

2. Розгляньте малюнки. Обговоріть, чи не порушені права споживачів і споживачок послуг.

Права та обов’язки споживачів і споживачок фінансових послуг

Ознайомтеся з експертною думкою. Дайте відповіді на запитання.

Чи багато ваших однолітків цікавляться тим, як «працюють» гроші? А вас цікавить, як керувати своїми фінансами? Можливо, саме час більше дізнатися про це.

До 14 років підлітки ще не є платоспроможними, тому вони разом із дорослими будують фінансові плани, управляють своїми грошима, використовують фінансові послуги.

Ось кілька прикладів фінансових послуг.

Фінансові послуги — це різноманітні сервіси та продукти, які пов’язані з управлінням грошима та фінансами.

Банківські послуги:

відкриття банківського рахунку для зберігання грошей та здійснення платежів;
зберігання власних грошей на дебетовій картці для витрат або отримання грошей із кредитної картки в борг у банку з подальшим поверненням і сплатою за це відсотків.

Позики та кредити:

якщо гроші потрібні швидко й на короткий термін, можна оформити позику, яку повертають без сплати відсотків;
якщо потрібна велика сума й надовго, краще оформити кредит у банку.

Дорослі можуть допомогти вам відкрити банківський рахунок для зберігання грошей або використання платіжних карток. Якщо ви вже маєте банківську картку, батьки можуть контролювати ваші витрати, встановлювати ліміт і захищати вас від небажаних витрат.

Під час користування фінансовими послугами важливо дотримуватися правил. Права та обов’язки споживачів фінансових послуг допомагають забезпечити справедливі та безпечні умови управління грошима.

КОРИСТУВАЧІ ПОСЛУГ МАЮТЬ

Щоб користуватися фінансовими послугами й ухвалювати відповідальні фінансові рішення, необхідно мати достатній рівень знань, володіти певними компетентностями.

Чи важливо набувати знання й навички користування фінансовими послугами в підлітковому віці? Який досвід користування фінансовими послугами ви маєте?
Які права має споживач фінансових послуг і як вони допомагають забезпечити справедливі умови угод та безпеку?
Які обов’язки покладаються на споживача фінансових послуг і чому важливо ретельно розглядати умови угод та вчасно виконувати зобов’язання? Навіщо вам знати права та обов’язки споживача фінансових послуг?

1. Проаналізуйте рекламу. Виберіть оголошення або ролик, що рекламує певні фінансові послуги. Розгляньте, як реклама намагається переконати вас скористатися фінансовою послугою. Подивіться, які способи використовуються для привертання уваги, та поміркуйте, чи відповідає реклама дійсності. Результати роботи оформіть за власним задумом.

2. Порівняйте надання фінансових послуг. Виберіть на двох офіційних сайтах банків послуги з надання карток для дітей та підлітків. Зробіть порівняльний аналіз умов користування фінансовою послугою, замовлення та оформлення картки. Визначте, де вигідніше скористатися послугою і чому. Результати дослідження оформіть за власним задумом.

Поміркуйте та оцініть рівень своїх досягнень. Проаналізуйте, над чим варто ще працювати для власного добробуту.

1. Разом із дорослими ознайомтеся з грою «Права рулять» до с. 200. За допомогою чат-бота дізнайтеся більше про свої громадянські права, безпечно «проживіть» ситуації, в яких вони порушуються, і дізнайтеся, як правильно діяти.

2. Обговорить із дорослими:

яким банком користуються у вашій родині; чи є в ньому спеціальні пропозиції для дітей і підлітків щодо отримання банківської картки;
як ви можете використати банківську картку для накопичення грошей та відкрити скарбничку й більш раціонально керувати своїми фінансами.

За потреби перегляньте свої цілі у фінансовому плані (с. 190) та внесіть зміни.