§ 3. Основи маркетингового дослідження в проєкті

Що таке маркетинг?
Як дізнатися, чи є потреба в об’єкті, який збираємося виготовляти?
Чи є можливість дізнатися про вподобання людей щодо виробів з деревини?

Маркетингові дослідження сьогодні є невід’ємною частиною проєктування об’єктів, що мають комерційну спрямованість. Недоцільно розробляти виріб, який не матиме попиту й не задовольнить потреб своїх споживачів.

Маркетингові дослідження — це збирання й аналіз отриманої інформації, а також представлення даних, що стосуються споживчої поведінки, потреб, думок людей.

Дотримання певних принципів проведення маркетингових досліджень надасть отриманій інформації ефективності й допоможе дійти правильних висновків.

Одним з ефективних методів проведення маркетингових досліджень є інтерв’ю.

Інтерв’ю — метод маркетингового дослідження, що базується на особистій бесіді респондента з інтерв’юером, за якої передбачається отримання відповідей на заздалегідь підготовлені запитання.

Респондент — особа, яка відповідає на запитання інтерв’юера й виступає в ролі джерела інформації.

Інтерв’юер — особа, яка здійснює збирання первинної інформації методом інтерв’ю.

Завданням інтерв’юера є мотивування респондента до відвертої розмови. Для отримання необхідної інформації інтерв’юер має проявляти певний набір особистих якостей.

Проводячи інтерв’ю, потрібно уникати:

висловлювання власної точки зору з досліджуваної проблеми;
оцінювання відповідей респондентів на запитання;
повчань;
суперечки.

Послідовність дій інтерв'юера

За формою проведення інтерв’ю може бути прямим (особистим) і опосередкованим (наприклад, телефоном).

Перлини мудрості

Люди купують не те, що ви створюєте, а те, чому ви це створюєте.

Саймон Сайнек, американський маркетолог

Рис. 1.2. Пряме інтерв’ю

Рис. 1.3. Опосередковане інтерв’ю

Рекомендації до проведення інтерв'ю:

1. Запитання можна підкріплювати відповідними демонстраційними матеріалами, такими як фотографії, малюнки, ескізи, вироби, зразки матеріалів тощо.
2. У разі опитування телефоном запитання не мають бути складними для сприйняття на слух.
3. Найкраща форма інтерв’ю — спокійна, невимушена розмова.

Залежно від мети проведення та спрямованості розрізняють глибинне (тривале) та фокусоване (короткочасне) інтерв’ю.

Відмінності між глибинним і сфокусованим інтерв’ю

Глибинне інтерв’ю	Фокусоване інтерв’ю
Отримання найбільш повної інформації про внутрішні спонукання, мотиви, схильності, характеристики респондента протягом бесіди	Спрямоване отримання відомостей про конкретну проблему, ситуації чи явище

Легендарні маркетологи світу

Гай Кавасакі

Маркетолог Canva (платформи для графічного дизайну), Apple Computer, Mercedes Benz

Енн Хендлі

Контент-директорка компанії MarketingProfs (освітня платформа для маркетологів)

Ніл Патель

Співзасновник Neil Patel Digital, творець KISSmetrics, Quick Sprout, Crazy Egg і Hello Bar

Ясмін Біна

Засновниця брендингового агентства Concept Bureau

Ларрі Кім

Генеральний директор MobileMonkey, засновник і директор WordStream (платформа для онлайн-управління рекламою)

Джілл Конрат

Відома спікерка й авторка книжок з маркетингу

Перевір себе та поміркуй

1. З якою метою проводять маркетингові дослідження?
2. Які основні принципи проведення маркетингових досліджень?
3. У чому особливість інтерв’ю як метода маркетингового дослідження?
4. Якими якостями має володіти інтерв’юер? Чому?
5. Чим відрізняється глибинне інтерв’ю від фокусованого?
6. Порівняй інтерв’ю з іншими відомими тобі методами маркетингового дослідження.
7. Вияви недоліки і переваги метода інтерв’ю стосовно цілей твого проєкту.
8. Запропонуй шляхи пошуку респондентів для твоїх інтерв’ю.

Твоя проєктна діяльність

Теми дослідницьких, інформаційних, пошукових проєктів

1. Вибір методу маркетингового дослідження для запланованого власного проєкту.
2. Як стати професійним інтерв’юером/інтерв’юеркою?
3. Проведення інтерв’ю з учителем/учителькою нашої школи.
4. Кращі інтерв’юери та інтерв’юерки світу.
5. Професія «маркетолог».
6. Маркетологи та маркетологии! нашого краю.

Робота в парах або групах

Продумайте запитання для інтерв’ю, щоб з’ясувати потреби в запланованому для виготовлення виробу й дізнатися про естетичні вподобання людей стосовно обраного об’єкта дослідження.

Перлини мудрості

Не варто боятися експериментів і творчих моментів у маркетингу.

Майк Вольп, директор з маркетингу компанії HubSpot