4.2. Крамниця і супермаркет

Крамниці й супермаркети забезпечують людей товарами та послугами.

Крамниця - це заклад роздрібної торгівлі (назва походить від слова «крам» - товар). Зазвичай крамниця містить торговельний зал (іноді - кілька) для обслуговування покупців, касу, підсобні приміщення, де приймають, зберігають і готують до продажу товари, а також адміністративно-побутові й технічні приміщення. Ми звикли називати крамницею невеликі магазини, де споживачів обслуговує продавець.

Крамниці

Супермаркети (гіпермаркети) - це магазини самообслуговування із широким асортиментом продуктів харчування і непродовольчих товарів. Каси в таких закладах розташовані централізовано на виході. Перший у світі супермаркет відкрив у 1930 р. у приміщенні колишнього гаража Майкл Каллен - адміністратор бакалійної крамниці в м. Геррін (штат Іллінойс, США).

Зазвичай у супермаркеті ціни нижчі, ніж у крамницях. Великий вибір товарів спонукає споживачів робити покупки наперед, наприклад на тиждень.

У супермаркеті

До різновидів магазинів належать універсам, торговельний центр, універмаг і дискаунтер (магазин, що торгує за зниженими цінами). Перші магазини низьких цін з’явилися в Німеччині у середині 1950-х рр., а сьогодні на них припадає понад 40 % загального товарообігу, при цьому рентабельність торгової площі у таких торгових точках у десятки разів вища, ніж у традиційних магазинів, супермаркетів та універмагів. Найбільшою продуктовою мережею в Україні, яка працює у форматі «дискаунтер», є «АТБ-Маркет». Мережа налічує понад 900 магазинів у 117 містах України.

Закладами торгівлі також є кіоск та інтернет-магазин.

Кіоск - це споруда, де здійснюється роздрібна торгівля на вулиці, у парку, на вокзалі.

Кіоск

Інтернет-магазин (онлайн-магазин) - це місце в інтернеті, де відбувається прямий продаж товарів, зокрема їх доставка. При цьому розміщення споживчої інформації, замовлення товару й сама угода відбуваються у мережі, тобто на сайті інтернет-магазину. Перші інтернет-магазини відкрили у Німеччині, коли з’явилася можливість сплачувати онлайн, а згодом вони швидко поширились у світі. Сьогодні одним із найбільших інтернет-магазинів є Amazon, який відкрився у 1995 р.

Запам’ятай: для безпечного використання сайта передбачено надійні протоколи, як-от https, та інші системи безпеки.

У будь-якій роздрібній торговельній точці, на підприємствах сфери послуг, громадського харчування має бути куточок споживача - стенд з інформацією про захист прав споживача.

У куточку споживача має бути розміщено:

контактні дані про організацію (адресу, телефони, ім’я керівника);
Закон України «Про захист прав споживачів»;
дозвільну документацію на торговельну точку або сферу послуг;
копію бланка про державну реєстрацію продавця з назвою органу, який здійснив реєстрацію;
копію і номер ліцензії, а також інформацію про орган, що її видав, якщо діяльність, яку здійснює продавець або надавай послуг, підлягає ліцензуванню;
книгу скарг і пропозицій. Від 13.03.2019 р. виключено вимогу про наявність книги скарг і пропозицій у куточку споживача. Тепер тут має бути розміщена інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів.

Якщо у закладі немає куточка покупця (споживача), це вважають порушенням правил торгівлі та надання послуг, за що передбачено адміністративний штраф від 17 до 170 гривень. Якщо повторно упродовж року виявлять це саме порушення - від 85 до 459 гривень.

Зазвичай куточок споживача виготовляють із твердого матеріалу з прозорими кишенями для бланків і документів, а також кишенею для книги скарг і пропозицій (якщо її надають). Куточок споживача закріплюють на стіні, до нього має бути вільний доступ для всіх, хто користується послугами організації.

Коли підеш у магазин або у пункт обслуговування споживачів, зверни увагу на куточок споживача, згадай і перевір, чи всі необхідні документи там є.

ПЕРЕВІР СЕБЕ

Напиши скаргу про неякісне обслуговування у кафе. Напиши подяку за гарне обслуговування в перукарні.

Поясни, чому підприємства громадського харчування повинні мати куточок споживача.

Спробуй знайти і дослідити куточок споживача в інтернет-магазині.

Моя пам’ятка у крамниці

Пропонуємо тобі створити власну пам’ятку для відвідування крамниці або іншого торговельного закладу. Для цього потрібно виконати такі кроки:

1. Окресли свій план відвідування торговельного закладу. Визнач, що саме ти купуватимеш і де.

2. Підрахуй свій бюджет на здійснення покупки.

3. Зроби кроки, які тобі необхідні для здійснення купівлі, й визнач важливі для себе пункти.

Кроки для здійснення покупки

4. Напиши свою пам’ятку, зазначивши усі кроки, які ти проаналізував(ла).

ПЕРЕВІР СЕБЕ

1. Заповни таблицю.

Відвідай супермаркет або крамницю у твоєму населеному пункті. Спробуй розподілити товари у дві колонки на непродовольчі та продовольчі (продовж список товарів): молоко, молочні продукти, м’ясо, м’ясопродукти, предмети домашнього вжитку, одяг, вершкове масло, мило, олія, одеколон, взуття, яйця, макарони, риба, ліки, рибопродукти, цукор, кондитерські вироби, меблі, картопля, господарський інвентар, овочі, фрукти, мобільні пристрої, інструменти, предмети гігієни, ягоди, хліб, соус, хлібопродукти, тканини, побутова техніка, будівельні матеріали, квіти, посуд.