Людина і світ. 11 клас: Опорні конспекти

Зародження конфліктів та шляхи їх подолання

Стадії конфліктної ситуації

1. Передконфліктна ситуація.

Зростає емоційна напруженість, кожна зі сторін оцінює власні можливості й намагається обрати свої методи впливу на протилежну сторону.

2. Зародження конфлікту.

Ззовні спілкування є нормальним, але дещо стриманішим. Відкритого зіткнення ще немає, але можуть виникнути непорозуміння, замовчування, ухиляння від відповіді тощо.

3. Конфронтація.

Виникає загроза, коли певні особи опиняються перед загрозою зіткнення між собою Є бажання сторін зробити якомога гірше іншому.

4. Конфлікт.

Відкриті й неприховані дії суперників, неприхована агресія.

5. Вирішення конфлікту.

Усуваються причини конфлікту і сторони змінюють ставлення один до одного.

Наслідки конфліктних ситуацій

1. Конструктивна (мобілізувальна).

Може сприяти позитивним зрушенням, бути джерелом розвитку:

містить позитивний потенціал;

розкриває важливі проблеми, які в результаті стають зрозумілішими, яснішими,

зумовлює розв’язання проблем;

сприяє виходу стримуваних емоцій, напруженості та стресу;

виступає джерелом становлення особистості;

її вдосконалення та саморозвитку;

набуття нею досвіду спілкування, терпимості, взаєморозуміння;

не передбачає насильства як методу розв’язання проблеми;

сприяє пошуку кращого подальшого спілкування, співробітництва.

2. Руйнівна (дезорганізувальна):

містить деструктивний потенціал;

відвертає енергію від розв’язання важливіших проблем;

руйнує мораль;

поглиблює різницю у ставленні до цінностей;

призводить до порушення чи припинення спілкування;

до розриву відносин;

виражає нетерпимість;

породжує “жертви” конфлікту;

порушуються основні права людини;

мають місце різні форми дискримінації (расової, етнічної, релігійної, статевої тощо);

вдається до насильства як методу розв’язання конфлікту (війна, депортація, психологічне і фізичне насильство, насильство з боку системи тощо);

має наслідком знищення людей, продуктивних сил, культурних цінностей;

породжує стійкі упередження, стереотипи, нетерпимість.

Шляхи подолання конфліктів. Можливі способи поведінки у конфліктній ситуації (п’ять сходинок подолання конфлікту)

1. Співробітництво, консенсус (узгодженість, згода) — взаємне вирішення спірних питань. У вирішенні конфлікту обидві сторони узгоджують свої позиції, враховуючи інтереси кожної зі сторін.

Використовують у таких ситуаціях:

вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, і ніхто не хоче від цього усунутися;

обидва учасники конфлікту здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного;

обидві сторони конфлікту наділені однаковою владою або не помічають різниці у становищі.

2. Розумний компроміс.

Розумний компроміс вимагає:

розуміння потреб і можливостей інших людей;

вміння вступати з ними в діалог;

вміння висувати розумну аргументацію своєї позиції;

вміння прислухатися до слів партнера.

Умови прийняття компромісу:

одну зі сторін влаштовує тимчасове рішення;

можна скористатися короткочасною вигодою;

обидві сторони мають однакову владу й однакові шанси на успіх.

3. Пристосування.

Виправдано в таких ситуаціях:

вас не турбує те, що сталося;

ви хочете зберегти мир і добрі стосунки з іншими людьми;

ви розумієте, що правда на вашому боці.

Іноді пристосування — це зміна своїх поглядів, позицій, життєвого шляху на догоду певним людям і це відмова від власної лінії в житті.

4. Ухиляння.

Кожна зі сторін не відстоює своїх прав, не бажає співпрацювати для вирішення проблеми, а ухиляється від її вирішення.

Застосовуються, коли:

результат не дуже важливий для вас;

ви знаєте, що не можете або не хочете вирішити конфлікт на свою користь;

у складній ситуації, коли розв’язання конфлікту потребує багато зусиль.

5. Конкуренція.

Доцільно використовувати за таких обставин:

результат дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на варіант вирішення проблеми;

у разі критичної ситуації, яка потребує миттєвого реагування;

рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте достатньо влади для цього.

Умови, що сприяють успішному врегулюванню конфліктів

1. Кожна сторона конфлікту повинна визнати наявність конфліктної ситуації і право на існування різних позицій.

2. Чим організованішими є сторони конфлікту, тим легше досягти домовленості та виконання умов угоди.

3. Сторони конфлікту мають дотримуватися певних правил гри, щоб цивілізовано вирішувати свої питання.

4. Рівні можливості для кожної зі сторін конфлікту.

Необхідні дії в разі конфлікту

Розпізнати конфлікт (певні психологічні та фізичні реакції — підвищення голосу, стрес, серцебиття, прискорене дихання, збліднення тощо)

Проаналізувати свої почуття та емоції (розібратися у своїх почуттях та зрозуміти почуття інших, настане взаєморозуміння)

Зрозуміти глибинні інтереси конфлікту (зробити аналіз глибинних інтересів учасників конфлікту)

Спробувати знайти ідеї, як досягти своїх прагнень (визначити перелік рішень, спробувати знайти неординарне, прийнятне для всіх рішення)

Вибрати рішення, яке б задовольнило всіх