§ 29. Спілкування. Вміння домовлятися. Етична поведінка в команді

Зовсім не обов’язково погоджуватися зі співрозмовником, аби знайти з ним спільну мову.

Маргарет Тетчер, прем’єр-міністр Великої Британії (1979-1990 рр.)

1. Як ти розумієш вислів Маргарет Тетчер? Що означає “знайти спільну мову”? Як ти гадаєш, чи завжди з іншою людиною можна знайти спільну мову?

Яке значення має спілкування для діяльності команди?

2. Дай відповіді на запитання.

Що означає спілкування, або комунікація?
Які стилі спілкування найбільш поширені у твоєму оточенні?
Яким із них ти віддаєш перевагу? Чому?
Яких правил ефективного спілкування ти дотримуєшся, а які можеш порушити?
Який вид спілкування домінує у твоєму житті — реальне чи віртуальне?

Кожна людина щодня комунікує з іншими людьми. Спілкування надзвичайно важливе як для повсякденного життя, так і для ефективної роботи команди. Якщо члени команди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зможуть працювати разом, ставити цілі й досягати їх.

Мабуть, тобі часто доводилося чути фрази: “Вони розуміють одне одного з півслова”, “Її/його очі говорять більше за тисячу слів”. Отже, у спілкуванні важливим є все: слова, інтонація, емоції, погляд, рухи тощо.

3. Виконайте вправу “Від 1 до 20".

Вправа “Від 1 до 20”

Станьте в коло. Виконайте порядкову лічбу від 1 до 20, не домовляючись про черговість і не подаючи знаків. Якщо якесь із чисел назвуть двоє або більше людей, то лічба починається з початку. Якщо утвориться занадто тривала пауза, також потрібно розпочати рахувати знову. Дійшовши до кінця, поверніться спиною до центру кола і знову виконайте завдання.

Обговоріть у групах труднощі, з якими ви зіткнулися. Чого не вистачало для швидкого виконання завдання? Чи вдалося “відчути” одне одного, досягнути взаєморозуміння?
Коли було легше виконувати завдання — стоячи обличчям до центру чи спиною? Чому? Як виконувалося б завдання, якби можна було спілкуватися?

Ти вже відчув/відчула, що для досягнення успіху в командній роботі треба не лише діяти, але й спілкуватися. Саме спілкування дає можливість розуміти, відчувати одне одного, ефективно розв’язувати проблемні питання, відстоювати власні погляди й дослухатися до думок інших. Завдяки спілкуванню члени команди вчаться будувати стосунки, брати на себе відповідальність, співпереживати. Гармонійні стосунки в команді взагалі неможливі без спілкування. Але іноді саме спілкування стає причиною непорозуміння між членами команди.

Якщо ти правий, це не означає, що я помиляюся, просто ти не бачиш ситуацію з мого боку!

Перешкоди, що виникають у процесі спілкування, часто зумовлені неправильним сприйняттям слів партнера/партнерки. Тобто іноді ти розумієш якусь фразу зовсім не так, як її розуміє людина, яка цю фразу промовила. А іноді слова, сказані тобою, сприймаються іншими хибно. Тому виникають непорозуміння, що негативно позначаються на роботі команди. Щоб не допустити або усунути їх, необхідно намагатися зрозуміти позицію партнера/партнерки.

Для чого потрібне вміння домовлятися?

4. Переглянь з однокласником/однокласницею мультфільм “Міст”. Обговоріть, брак якого вміння спричинив непорозуміння у першій парі тварин. Що допомогло другій парі досягти своїх цілей?

Чи були подібні ситуації у твоєму житті? Як ти діяв/діяла? Які висновки зробив/зробила з отриманого досвіду?

Уміння чітко висловлювати прохання, аргументувати, домовлятися та досягати результатів домовленостей є важливою навичкою для злагодженої роботи команди. Там, де цих навичок бракує, прохання можуть бути висловлені нечітко, що й породжує хибне розуміння членами команди того, хто що має робити й коли. Уміння домовлятися забезпечує всім членам команди однакове розуміння ситуації, що сприяє відповідальному ставленню до виконання завдань і зосередженню більшої уваги на досягненні результатів.

5. Уявіть, що ви всім класом збираєтеся на пікнік. Змоделюйте ситуацію. Про що необхідно подбати? Про що варто домовитися заздалегідь, а що можна вирішити на місці?

Запропонуйте такий алгоритм організації дозвілля, щоб воно було безпечним.

У тебе, мабуть, траплялися в житті ситуації, коли думка або пропозиція співрозмовника тобі зовсім не подобались. У такому випадку потрібно не тільки вміти переконувати, аргументувати, а й навчитися слухати і, найголовніше, чути інших. Це допоможе знайти компроміс та уникнути конфліктних ситуацій.

6. Ознайомтесь із ситуацією.

За перемогу в обласному конкурсі команда 7-го класу отримала грошову винагороду для поїздки на відпочинок. Однак коли стали вибирати місце для подорожі, виникла суперечка. Вадим і Роман запропонували поїхати в Карпати на озеро Синевир. Тетяна і Поліна — до Києва, на виступ їхньої улюбленої групи та на екскурсію містом. Діана, Микита і Тарас наполягали на поїздці до аквапарку. Ксенія, Дарина й Денис переконували, що потрібно взяти у батьків гроші, докласти до тих, що виграли, і поїхати за кордон, бо в Україні вони відпочивали не раз. Були й інші пропозиції.

Розподілить ролі, поміркуйте над аргументами та спробуйте домовитись, куди саме поїде ваша команда.

Чому етична поведінка обов’язкова для командної роботи?

Про правила й норми етичної поведінки в родині, класі, школі, суспільстві ти вже чув/чула неодноразово. Цілком зрозуміло, що в тебе є власний “багаж досвіду” щодо їх дотримання й порушення. І це нормально.

7. Як впливають на будь-яку спільноту (родину, школу, громаду, країну) уявлення про порядок, цінності, принципи, норми поведінки й правила? Чим відрізняються правила етичного спілкування з людьми з інвалідністю від загальних правил етичної поведінки?

Ефективність роботи команди також неможлива, якщо в ній не дотримуються етичних норм і правил. Кожна команда визначає ці норми на підставі власних міркувань, але й на основі прийнятих у суспільстві норм. Такими суспільними нормами є: визнання цінності кожної людини, повага до неї, прийняття її індивідуальності без прояву дискримінації за будь-якими ознаками (наприклад, колір шкіри, політичні або релігійні переконання, стан здоров’я, вік, місце проживання, стать, інвалідність тощо).

8. Об’єднайся з однокласниками й однокласницями в групи. Пригадайте найяскравіші моменти вашої командної роботи протягом навчального року. Згадайте і невдачі, які іноді траплялися у вашій діяльності. На основі обговореного сформулюйте рекомендації щодо ефективної співпраці, етичної поведінки в команді та запобігання дискримінації.

Дискримінація — це обмеження прав і свобод людини, нерівне поводження з людьми або соціальними групами на підставі будь-якої ознаки.

1. Спілкування — важливий компонент командної роботи. Спілкування забезпечує можливість обміну інформацією, сприяє порозумінню між членами команди.

2. Важливою навичкою для злагодженої роботи команди є вміння домовлятися, що забезпечує всім учасникам однакове розуміння ситуації та сприяє відповідальному ставленню до реалізації командних цілей.

3. Ефективність роботи команди залежить від етичної поведінки кожного її члена та неприпустимості будь-яких проявів дискримінації.