Здоров’я, безпека та добробут. Інтегрований курс. 7 клас. Воронцова

§ 21. Конфлікти та здоров’я

• КОНФЛІКТ • КОНФЛІКТОГЕН • КОМПРОМІС • ЕСКАЛАЦІЯ • КОНСТРУКТИВНЕ ЗАЛАГОДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ

У цьому параграфі ви:

пригадаєте, що таке конфлікт, і його основні види;
дослідите стадії розвитку конфліктів;
повторите способи конструктивного залагодження конфліктів інтересів;
відпрацюєте шість кроків залагодження конфліктів.

КОНФЛІКТИ

У перекладі з латини конфлікт (conflictus) означає «зіткнення». Конфлікти виникають тоді, коли в суперечність вступають інтереси й бажання однієї людини (наприклад, якщо вона одночасно хоче подивитися фільм і підготуватися до контрольної) або інтереси й бажання двох чи більше людей, соціальних груп.

Конфлікти людини з собою — це внутрішні конфлікти, а між різними людьми або їх групами — зовнішні. Зовнішні конфлікти можуть виникати між двома або більше особами (міжособистісні), особою і групою осіб (особистісно-групові) або між двома чи більше групами (міжгрупові).

Конфлікти є невід’ємною частиною міжособистісних стосунків. Вони виникають через унікальність кожної людини, її погляди, уподобання та інтереси, які часто не збігаються з уподобаннями й інтересами інших людей.

Конфлікти, спричинені розбіжностями в поглядах, смаках чи уподобаннях людей, називають конфліктами поглядів. Для залагодження таких конфліктів важливо розвинути в собі толерантність — уміння визнавати й поважати право іншої людини на власну думку.

Коли конфлікти виникають унаслідок зіткнення інтересів людей — це конфлікти інтересів. Зіткнення інтересів двох осіб або ігнорування бажань і потреб іншої людини — друга група причин, через які виникає більшість конфліктів.

Важливо вміти вирішувати конфлікти без агресії, щоб вони не тривали довго і не руйнували стосунки між людьми.

СТАДІЇ РОЗВИТКУ КОНФЛІКТІВ

У розвитку конфліктів виділяють п’ять стадій: виникнення конфліктної ситуації; усвідомлення конфлікту; початок відкритого протистояння; ескалація конфлікту; завершення конфлікту.

1. Виникнення конфліктної ситуації відбувається у разі зіткнення двох або більше людей, інтереси чи переконання яких суттєво різняться.

2. Усвідомлення конфлікту настає тоді, коли хоча б один із його учасників починає відчувати дискомфорт у спілкуванні з іншими, критично і недоброзичливо думає про них або уникає контактів із ними.

3. Початок відкритого протистояння — момент, коли один з учасників наважується на заяву або погрозу. Інший у відповідь також починає діяти: захищатися чи нападати.

4. Ескалація конфлікту. На цьому етапі сторони відкрито заявляють про свої позиції та висувають вимоги. Вони можуть і не усвідомлювати власних інтересів, не розуміти глибинної суті конфлікту. Сторони часто вдаються до конфліктогенів — слів або дій, що розпалюють конфлікт.

Види конфліктогенів

образи
зневажливе ставлення
висміювання
вихваляння
категоричні судження
повчання
нечесність, нещирість
порушення правил етикету (не вітатися, ігнорувати чиюсь присутність, перебивати)
деякі узагальнення: «ти завжди», «ти ніколи»

5. Завершення конфлікту можливе у разі його вирішення (досягнення компромісу), згасання конфлікту через втрату зацікавленості учасників до предмета протистояння або відсторонення одного з опонентів.

Перейдіть за QR-кодом і прочитайте притчу «Давня мрія».

• Про який вид конфлікту в ній ідеться — конфлікт поглядів чи конфлікт інтересів?

• На якій стадії протягом 30 років перебував цей конфлікт?

• Який спосіб розв'язання конфлікту обрало подружжя?

Об'єднайтесь у пари, розподіліть ролі й розіграйте, як би ви повелися на місці кожного з них того дня, коли дружина спекла першу булку.

Розгляньте мал. 98. Визначте, на якій стадії перебуває конфлікт. Обговоріть:

• Чому діти не можуть дійти згоди?

• Що сприяло розпалюванню конфлікту?

• Що вони мають зробити, щоб владнати конфлікт?

Як ви розумієте індіанську приказку «Щоб зрозуміти людину, треба пройти 15 миль у її мокасинах»?

Мал. 98

• Прочитайте інформацію «Шість кроків до залагодження конфліктів» на с. 211.

• Об'єднайтесь у шість груп. Перейдіть за QR-кодом і розподіліть ситуації. Подумайте, як можна залагодити цей конфлікт. Розіграйте ситуації у класі.

ШІСТЬ КРОКІВ ДО ЗАЛАГОДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ

Крок 1. Опануйте себе

• Глибоко вдихніть.

• Полічіть до десяти (або далі).

• Скажіть собі, що ви володієте ситуацією.

Крок 2. Заспокойте опонента

• Скажіть, що не хочете сваритися.

• Запропонуйте обговорити ситуацію.

Крок 3. Застосуйте навички активного слухання

• Дивіться в очі опоненту.

• Підтримуйте розмову, кажіть: «Так», «Я розумію».

• Не перебивайте його/ії.

• Дочекайтеся, коли він/вона закінчить, і запитайте: «Це правда?»

Крок 4. Поводьтеся асертивно (гідно, впевнено)

• Користуйтеся «Я-повідомленнями», розкажіть, що ви думаєте і відчуваєте.

• Стійте прямо, говоріть спокійно.

• Уникайте конфліктогенів.

• Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген.

Крок 5. Висловлюйте повагу

• Поважайте гідність опонента, не критикуйте його/ії особисті якості (обговорюйте проблему, а не людину).

• Погоджуйтеся, з чим можете.

• Якщо відчуваєте провину, попросіть вибачення.

Крок 6. Розв'язуйте проблему

• Запропонуйте змінити позицію «Я — проти тебе» на позицію «Ми разом — проти проблеми».

• Запропонуйте свій варіант рішення.

• Запитайте опонента, які він має пропозиції.

• Розгляньте інші можливі варіанти та їхні наслідки.

• Оберіть те, що вам підходить.

• Домовтеся виконувати це рішення певний час (наприклад тиждень), а потім повернутися до розмови та з'ясувати, чи ви ним задоволені.

МОЗАЇКА ЗАВДАНЬ ДО ТЕМИ

1. Назвіть дії та фрази, які можуть призвести до конфлікту.

Пліткувати
«Ти завжди!»
Брехати
Кричати
Активно слухати
Обзивати
Насміхатися
Заперечувати
Сперечатися
Перебивати
Сміятися
Ігнорувати

2. Назвіть основні етапи розвитку конфлікту.

3. Запишіть у зошиті ситуації та позначте «+» ті, які мають підґрунтя для виникнення конфлікту, «-» — ті, де конфлікту можна уникнути.

• Відреагувати, якщо вас хтось навмисно штовхнув.

• Брати участь у спортивних змаганнях.

• Посваритися з другом.

• Запізнитися на урок.

• Обирати з другом фільм для перегляду.

4. Уявіть, що ви стали свідком конфлікту між двома однокласниками про те, хто буде капітаном команди. Опишіть цю ситуацію та запропонуйте три можливі способи вирішення конфлікту. Поясніть переваги та недоліки кожного з них.

5. Оцініть свої досягнення.

Я знаю ознаки конфліктів поглядів та інтересів.