§ 22. Види та наслідки конфліктів

• КОНФЛІКТ • ЕСКАЛАЦІЯ КОНФЛІКТУ • КОНФЛІКТОГЕНИ

У цьому параграфі ви:

потренуєтеся розпізнавати конфлікти в щоденному житті;
навчитеся розрізняти конфлікти поглядів і конфлікти інтересів;
дізнаєтеся про способи залагодження конфліктів;
потренуєтеся запобігати ескалації конфліктів.

ЩО ТАКЕ КОНФЛІКТИ

Конфлікти — це зіткнення різних поглядів або інтересів сторін. Коли люди спілкуються між собою, разом навчаються, працюють або відпочивають, іноді з’ясовується, що вони по-різному розуміють, що є необхідним, важливим чи правильним, або їхні інтереси можуть не збігатися. Однак це не означає, що вони приречені на сварки та суперечки. Кожен має навчитися мирно залагоджувати конфлікти.

Мал. 73. Які ситуації конфліктні?

• Прочитайте ситуації на мал. 73 і визначте, які з них конфліктні. Обговоріть, що діти можуть зробити, щоб мирно залагодити ці конфлікти.

• Об'єднайтеся в пари й розкажіть одне одному про те, що може спричинити конфлікти у вашому житті.

КОНФЛІКТИ ПОГЛЯДІВ

Конфлікти, спричинені розбіжностями в поглядах, смаках чи уподобаннях людей, називають конфліктами поглядів. Часто, коли люди мають різні погляди, переконання або коли їм подобаються чи не подобаються певні речі (одяг, музика, футбольна команда), вони ніби спілкуються різними мовами. Те, що для одних добре, може бути поганим для інших; те, що одним подобається, в інших може викликати відразу.

Однак залагодження такого конфлікту не означає, що його учасники мають змінити свої погляди чи переконання. У таких випадках слід пригадати народну мудрість: «На колір і смак товариш не всяк». Дуже важливо розвинути в собі толерантність — уміння визнавати й поважати право іншої людини на власну, відмінну від твоєї думку. І пам’ятати, що толерантність — це пошук того, що об’єднує, а не роз’єднує людей.

Мал. 74. Приклад конфлікту поглядів

Прочитайте ситуацію на мал. 74. У парах пригадайте подібну ситуацію зі свого життя.

• Як це було?

• Чи вдалося вам мирно залагодити конфлікт?

• Що можна було зробити чи сказати інакше?

КОНФЛІКТИ ІНТЕРЕСІВ

Коли конфлікти виникають унаслідок зіткнення інтересів людей — це конфлікти інтересів. Зіткнення інтересів двох осіб або ігнорування бажань і потреб іншої людини — друга група причин, через які виникає більшість конфліктів. Якщо люди не враховують цього, то навіть у разі примирення конфлікт не вичерпується. Він виникатиме знову і знову. На мал. 75 зображено способи та наслідки залагодження таких конфліктів.

Мал. 75. Способи та наслідки залагодження конфліктів інтересів

ЗАПОБІГАННЯ ЕСКАЛАЦІЇ КОНФЛІКТІВ

Конфліктогени — це слова або дії, які провокують чи розпалюють конфлікт. Вони ображають і породжують бажання захиститися. Прикладами конфліктогенів є образи, зневажливе ставлення, висміювання, вихваляння, категоричні судження, повчання, нечесність, нещирість, порушення правил етикету (не вітатися, ігнорувати чиюсь присутність, перебивати), деякі узагальнення: «ти ніколи», «ти завжди», «я нізащо», «це безнадійно».

Найбільша небезпека полягає в тому, що конфліктоген провокує у відповідь новий конфліктоген, а той, у свою чергу, — ще один, і так далі. Кожен наступний конфліктоген діє сильніше за попередній. Так утворюється конфліктний ескалатор (мал. 76).