Здоров’я, безпека та добробут. 6 клас. Тагліна

§ 21. Ефективне спілкування. Стилі спілкування людей. Засоби комунікації. Розуміння своїх емоцій та емоцій інших людей

Поміркуйте й обговоріть ситуацію. Вам необхідно звернутися про допомогу до сусіда або сусідки по парті, бо ви не можете виконати завдання. Оберіть фразу, яка буде ефективною для отримання бажаного результату: «Залиш свої справи! Мені терміново потрібна твоя допомога!», «Допоможи мені, адже тобі це нічого не варто!», «Якщо в тебе є час, допоможи мені, будь ласка, розібратися в цьому завданні. Я теж готовий допомагати тобі, якщо буде треба». Поясніть, чому ви обрали саме таке звернення, а не інше.

Ефективне спілкування

Люди постійно спілкуються. Спілкування нам потрібне, як повітря. Завдяки комунікації ми отримуємо інформацію, будуємо стосунки, демонструємо повагу до іншої людини й дізнаємося, як люди реагують на наші вислови та поведінку. Саме спілкування дає нам можливість упливати на інших.

Здатність людини правильно взаємодіяти з навколишніми свідчить про те, що в неї хороші комунікативні навички. Тобто вона зрозуміло висловлює свої думки й правильно розуміє думки інших. Якщо завдяки спілкуванню нам удалося досягти бажаного результату, ми вважаємо спілкування успішним, ефективним.

Треба враховувати, що успішним спілкування буває лише тоді, коли ви розумієте інших людей і вони вас теж розуміють. Саме таке спілкування забезпечує бажаний результат. Від ефективності спілкування залежить успішність у навчанні, професійній діяльності та інших сферах нашого життя.

Ефективне спілкування — це таке спілкування, під час якого люди правильно розуміють співрозмовника / співрозмовницю, сприймають їх як особистість, поважають їхню гідність і свободу.

Відкритий мікрофон. Чому ефективна комунікація з іншими — ключ до успіху будь-якої справи?

Робота в парі. Шестикласники й шестикласниці склали такі «Основні правила активного слухання й говоріння під час ефективного спілкування».

1. Говоріть з іншими так, як ви хочете, щоб вони говорили з вами. Слухайте інших так, як ви хочете, щоб вони слухали вас.

2. Повертайтеся обличчям до того / тої, з ким розмовляєте, не переривайте співрозмовника / співрозмовницю, не давайте йому / їй порад, не оцінюйте дій щодо них.

3. Чітко формулюйте власну точку зору, добирайте зрозумілі для співрозмовника / співрозмовниці слова, не використовуйте монотонне бубніння.

4. Говоріть від себе: «Я так думаю», «Я вважаю», «Я відчуваю», «Я впевнений» або «Я впевнена».

5. Давайте іншим можливість висловлювати свою думку, уважно слухайте співрозмовника або співрозмовницю, поки вона чи він не договорить.

Чи подобаються вам такі правила? Які нові правила ви хотіли би додати до цього списку? Чи користуєтеся ви такими правилами?

Робота в групі. Шестикласники й шестикласниці склали такі «Правила спілкування, які забезпечують ефективну співпрацю»:

• повага до особистості й довіра у відносинах;
• право вибору та відповідальність за нього;
• добровільне прийняття зобов'язань;
• обов'язкове виконання домовленостей;
• уміння прислухатися до порад і знаходити спільне рішення.

Чи подобаються вам такі правила? Які нові правила ви хотіли би додати до цього списку? Чи готові ви користуватися такими правилами?

Стилі спілкування людей

Ви, мабуть, звертали увагу на те, що різні люди по-різному поводять себе в тій чи тій ситуації. Дехто спілкується невпевнено, не намагається захищати власну точку зору, підкорюється співрозмовнику або співрозмовниці. Інші, навпаки, поводяться агресивно, наполягають на власних рішеннях, не враховують інтереси й думки інших. Є також люди, які вміють відстоювати власну точку зору, проте зважають на думки й інтереси співрозмовниць / співрозмовників. Така впевнена поведінка забезпечує ефективне спілкування, дозволяє ввічливо, але рішуче відмовлятися від небезпечних пропозицій.

Люди обирають свій стиль спілкування, використовуючи різні форми комунікації при взаємодії з іншими. Стиль спілкування свідчить про загальний підхід людини до побудови відносин з її оточенням.

Стиль спілкування — це характерна для людини форма комунікації з іншими людьми, яка виявляється за будь-яких умов взаємодії.

На вибір стилю спілкування впливають особливості життя й виховання людини. Своєю чергою, обраний стиль спілкування визначає здатність людини до ефективного вирішення власних життєвих проблем. Є стилі спілкування, які допоможуть вам будувати позитивні стосунки з іншими й вирішувати проблеми, а є й такі, що будуть цьому заважати.

Засоби комунікації

Засоби комунікації — це способи кодування повідомлень. Людство винайшло достатньо багато таких способів. Але в будь-якому разі відправнику та одержувачу інформації потрібна спільна мова.

Якщо інформація передається за допомогою слів, то це має назву «вербальне спілкування». Воно може бути усним, у вигляді мовлення і письмовим спілкуванням, тобто за допомогою повідомлень у письмовій формі.

Комунікація, яка здійснюється без слів за допомогою міміки, жестів, пози, інтонації, має назву «невербальна комунікація». Спілкуючись, люди зазвичай об’єднують вербальну і невербальну мову. Невербальна комунікація має підтверджувати те, про що йдеться, а не суперечити сказаному. Якщо ви говорите одне, а невербальна мова тіла свідчить про щось інше, то співрозмовник або співрозмовниця сприйматимуть це як лицемірство.

Засоби комунікації бувають нейтральними (наприклад, підтакування "так-так, угу-угу"), такими, що заважають ефективній комунікації (наприклад, ігнорування висловлювань співрозмовника / співрозмовниці), і такими що допомагають ефективній комунікації (наприклад, використання фраз «Якщо я вас правильно зрозумів / зрозуміла, ситуація така...»).

Розуміння своїх емоцій та емоцій інших людей

Переживання людиною свого ставлення до чогось, до когось або до самого себе називають «емоцією», а вміння керувати емоціями — «емоційним інтелектом». Окрім уміння керувати емоціями, емоційний інтелект дозволяє також зрозуміти й оцінити емоції інших людей.

Емоційний інтелект — це вміння людини розуміти й правильно виявляти власні емоції та розуміти емоції тих, хто навколо.

Кожна людина має знати про те, що таке емоції, і вміти керувати ними. Це є важливим, оскільки люди на основі емоцій приймають ті чи ті рішення. При спілкуванні завжди здійснюється оцінка емоцій. Якщо ви невірно оцінили емоцію людини, то можете зробити невірні висновки щодо її намірів. Емоційний інтелект запобігає таким непорозумінням.

Важливо також правильно виражати власні емоції. Наприклад, ви когось хвалите, але емоція виглядає так, нібито ви просто заздрите. Тоді ви можете отримати такі

наслідки спілкування, які вам не сподобаються. Емоційний інтелект допомагає проявляти власні емоції в такий спосіб, який є прийнятним для тих, із ким ви спілкуєтеся.

Кожен / кожна з нас має навчитися розуміти власні емоції й керувати ними. Таке керування може бути пов’язане з умінням стримати емоцію або швидко врегулювати свій стан після того, як емоція вже проявилася. Розуміння емоцій допомагає вирішити, як поводитись, а керування ними — забезпечити правильну поведінку.

Користуючись Інтернетом, люди теж проявляють емоції. Вони можуть бути чимось обурені, можуть писати якісь агресивні тексти. Розвинений емоційний інтелект допомагає бути ввічливим у мережі.

Емоційний інтелект можна вдосконалювати й розвивати протягом життя.

Відкритий мікрофон. Як розпізнавати емоції й дотримуватися ввічливості в мережі?

Опорні точки. Ефективна комунікація з іншими є ключем до успіху будь-якої справи. Сучасна людина має опановувати засоби ефективного спілкування й розвивати свій емоційний інтелект. Для здійснення ефективної комунікації важливо правильно обрати стиль спілкування.

Знайдіть необхідну інформацію й дайте відповіді на запитання

• 1. Що може впливати на вибір людиною стилю спілкування?
• 2. Чим спілкування за допомогою слів відрізняється від спілкування за допомогою міміки?
• 3. До яких наслідків призведе такий стиль спілкування, під час якого людина ображає інших, не враховуючи їхніх думок, інтересів і почуттів?