Основы здоровья. Повторное издание. 5 класс. Бех

§ 19. Что способствует пониманию между людьми

Общение без слов • Честность и тактичность • Хорошие манеры • Умение слушать и говорить • Как преодолеть застенчивость

Общение — это обмен мнениями, впечатлениями, то есть сообщениями. Общение может происходить не только между теми, кто видит друг друга. Общаются по телефону, почте, Интернету. Люди могут передавать свои сообщения, как и чувства, словами, то есть вербальным способом, и без слов — невербально. Но нередко бывает, что кто-то недослышал или неправильно понял другого. Из-за этого возникло недоразумение, которое привело к неприятностям. Попытаемся выяснить, что помогает, а что мешает взаимопониманию.

Общение без слов

Ты считаешь, что главное в общении — только высказанное вслух? В таком случае ты ошибаешься. Имеет значение не только то, что ты сказал, но и то, как ты это сказал. Ведь до 70 % информации мы передаём друг другу невербально.

Попробуй сказать «иди-ка сюда» разными интонациями: ласково, как мама зовёт ребёнка; строго, как обращаются к провинившемуся; призывно, как зовут друга.

Каждый раз это будет разное сообщение. В общении всё важно: интонация и сила голоса, мимика и жесты, положение тела и даже внешний вид. Например, главное в выборе одежды — это уместность.

Вряд ли адвокат, приехавший в суд в шортах, произведёт хорошее впечатление на судью. Его просто выставят из зала суда за неуважение. Это касается не только взрослых.

То, что надевать в школу пижаму неуместно, знает каждый. Но модная яркая одежда здесь также неуместна. Твой друг вряд ли обрадуется, если ты явишься к нему на день рождения в мятой футболке и грязной обуви. Летнее платье неуместно зимой, а зимние сапоги — летом (рис. 60).

Рис. 60

Важно также соблюдать личную гигиену. Кому же приятно общаться, например, с тем, от кого неприятно пахнет, у кого немытые волосы, чёрная кайма на ногтях, кто шмыгает носом вместо того, чтобы пользоваться носовым платком.

Среди невербальных средств общения выделяют мимику, жесты и положение тела. Очень важно правильно понять их. Этому поможет интересная игра «Отгадайте слово» (рис. 61).

Кто-нибудь из вас выходит на середину класса, и учитель шёпотом говорит ему слово, например, «корова».

Задача состоит в том, чтобы сообщить об этом классу, но без слов. Можно указывать на что-нибудь, изображать это, издавать характерные звуки. Когда ученики начинают называть варианты, можно показать жестом: «Нет, это не так» или: «Приблизительно так» и уточнять до тех пор, пока кто-нибудь не скажет правильно.

Когда вы научитесь понимать слова, загадывайте какие-нибудь события, например, «Первое сентября», «Новый год» и другие.

Рис. 61

Искренность и такт

Открытость и искренность способствуют взаимопониманию. Намного легче воспринять сообщение человека, говорящего то, что думает. В таком случае ты не ощутишь неловкости. Если кто-то от искренне рад встрече с тобой, это видно не только с его слов, но и по радостной улыбке, объятиям, интонации. А если он или она только притворяется, жесты, мимика или голос обязательно это выдадут.

Однако у искренности также должны быть пределы. Иначе она превращается в бестактность. Воспитанные люди ведут себя вежливо даже с теми, кто им не нравится. Они не скажут первому встречному: «У тебя неприятный голос» или: «Я не хочу с вами разговаривать».

Каждый раз, прежде чем что-либо сказать или сделать, они ставят себя на место другого. Видя, что их откровенная оценка может кого-то обидеть, стараются сказать о ней тактично, сдержанно, а то и вообще воздержаться от выражения своего мнения (рис. 62).

Рис. 62. Где тут искренность, а где — бестактность?

Доброжелательность и хорошие манеры

Дружелюбная, открытая манера общения очень располагает. С доброжелательными людьми с удовольствием общаются и устанавливают дружеские отношения. Поэтому люди выработали правила вежливости — этикета, способствующие взаимопониманию.

Рассмотрите рис. 63 и назовите по три слова или фразы, которые можно использовать для:

• 1) просьбы об услуге, помощи; 2) извинения; 3) приветствия и прощания с друзьями; 4) приветствия и прощания со взрослыми, учителями; 5) благодарности.

Рис. 63

Умение говорить

Владение словом — один из важнейших навыков общения. Однако дети (а иногда и взрослые) не всегда умеют чётко выразить своё мнение, правильно задать вопрос. О таких говорят, что они двух слов связать не могут. Конечно же, это не способствует взаимопониманию.

Навыки словесного общения приобретаются в школе. Важная роль в этом принадлежит урокам языка и литературы. Но их недостаточно, чтобы овладеть умением чётко и доходчиво выражаться. Нужно много работать с книгой, читать и пересказывать тексты по истории, природоведению и другим предметам.

Старайся также больше читать художественной литературы. Это обогащает словарный запас. И не забывай обмениваться впечатлениями с родителями и друзьями.

Умение слушать

Умение слушать не менее важно, чем умение говорить. Тот, кто слушает, является активным участником разговора. Внимательного слушателя несложно распознать (рис. 64).

Положение тела: слегка наклонено к тому, кто говорит.

Мимика: сосредоточенное выражение лица, внимательно и заинтересованно смотрит на того, кто говорит.

Жести: кивок головой в случае понимания и др.

Слова: «да-да», «интересно», «а что дальше было?», «чем всё закончилось?» и т. д.

Рис. 64

С помощью советов на рис. 64 и рис. 65 потренируйте умение активно слушать и избегать недоразумений.

Одним из важнейших навыков слушания, помогающих избегать недоразумений, является умение переспросить и уточнить смысл сообщения (рис. 65).

Рис. 65

Как преодолеть неуверенность

Некоторые люди стесняются лишний раз переспросить. Из-за неуверенности в себе они многое теряют. Им тяжело знакомиться, находить новых друзей. Но что поделаешь, если человек застенчив по своему характеру? К счастью, это можно исправить. Лучше всего получается тогда, когда неуверенный в себе человек попробует представить, что он уверенный. Как актёр. Например, если девочка боится что-нибудь покупать в магазине, ей нужно представить, что она играет человека, для которого покупки — обычное дело.

Продумав, как это может быть, какие слова нужны, попробуй сыграть подобную сценку перед зеркалом, потом — вместе с мамой или подругой. Пусть кто-нибудь играет роль продавца, а ты — покупателя. Несколько репетиций — и ты готова выйти на сцену. Вот увидишь, всё будет хорошо! Только не останавливайся. С каждым разом усложняй ситуации и через какое-то время заметишь, что чувствуешь себя намного увереннее.