Основи споживчих знань. Обираємо культуру здорового споживання. 7 клас. Криховець-Хом’як

Цей підручник можна завантажити у PDF форматі на сайті тут.

Правовий портфель. А що там?

«Клієнт завжди правий», — ці слова відомого швейцарського бізнесмена Цезаря Рітцу набули популярності ще в кінці XIX - на початку XX століття. Сьогодні ми все частіше замінюємо термін «клієнт» на «споживач», який має свої права й обов’язки.

Актуальним сьогодні стає самозахист споживача — спосіб здійснення захисту

прав споживачів, відповідні дії споживача, що вживаються для забезпечення своїх прав.

Юридичне означення самозахисту міститься у статті 19 Цивільного кодексу, а також у статтях 8 і 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Самозахист здійснюють шляхом звернення споживача до продавця або виробника, коли таке звернення стосується безпеки чи якості продукції, або ж повноти чи об’єктивності інформації. Така форма захисту законодавчо передбачена для заміни товарів неналежної якості; йдеться про повернення сплачених коштів за такі товари у випадку, коли заміна товару неможлива, або гарантійний ремонт товарів протягом визначеного терміну.

Сучасного українського споживача захищає Закон «Про захист прав споживачів», ухвалений Верховною Радою УРСР у 1991 році.

У п. 22 ч. 1 ст. 1 цього Закону зазначено, що споживачами є фізичні особи, які придбавають, замовляють, використовують або мають намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб.

У Законі визначені основні права споживача на:

- захист своїх прав державою;

- належну якість продукції та обслуговування;

- безпеку продукції;

- доступну, достовірну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

- відшкодування шкоди (майнової, моральної), завданої внаслідок недоліків продукції;

- звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;

- об’єднання споживачів у громадські організації;

- обслуговування державною мовою.

Важливими є обов’язки продавця, зокрема:

- продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати;

- забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або не потрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати використання ним електронних платіжних засобів, якщо, відповідно до законодавства, продавець (виконавець) зобов’язаний приймати їх до сплати;

- продавець (виконавець) зобов’язаний надати споживачеві достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства тощо.

Розглянемо більш детально права споживача при придбанні товару належної якості.

Споживач має право повернути, обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін, повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Проте, згідно додатка до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, є ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети гігієни.

- Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • пір’яно-пухові вироби;
  • дитячі іграшки м’які;
  • дитячі іграшки гумові надувні;

  • зубні щітки;
  • апарати для гоління;
  • помазки для гоління;
  • розчіски, гребінці та щітки масажні;
  • сурдини (для духових музичних інструментів);
  • скрипкові підборіддя;
  • рукавички;

  • тканини;
  • тюлегардинні і мереживні полотна;
  • килимові вироби метражні;
  • білизна натільна;
  • білизна постільна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольному пакованні;
  • друковані видання;

  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція;
  • пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Майте на увазі, що якщо сталося випадково пошкодження товару в торговому залі, покупець не зобов’язаний відшкодовувати збитки! Все, що розбито, розсипано, пошкоджено в супермаркеті чи магазині до оформлення договору купівлі-продажу, тобто до видачі чека, підлягає списанню, а покупець не зобов’язаний компенсувати ці витрати.

Статтею 323 Цивільного кодексу України визначено, що «ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом».

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, у порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

- заміни товару на такий же товар або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Крім того, ви як споживач за захистом порушених прав маєте право звернутися до суду та інших уповноважених державних органів.

До інших уповноважених державних органів в Україні сьогодні належать: Державна інспекція з питань захисту прав споживачів, а також структура Держпродспоживслужба, яка має свої філії в обласних і районних центрах, які допоможуть розібратись у всьому й, за необхідності, ініціювати судову справу.

Ви також повинні знати, що споживачі заради захисту власних прав можуть створити чи вступити в будь-яку з наявних нині неурядових організацій: Союз споживачів України, Українську асоціацію споживачів, Федерацію споживачів «Пульс» та ін. Незважаючи на їхню різноманітність, вони керуються однією метою: захистом прав споживачів.

І також пам’ятаймо, що з метою запобігання негативним для споживача наслідкам під час використання товару ви зобов’язані застосовувати передбачені виробником у товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил у документації — дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

СТІКЕР СЛІВ

Правовий портфель — так часто називають систематизовану правову інформацію в певній галузі, зі зручними інструментами для пошуку даної інформації.

Самозахист споживача — спосіб здійснення захисту прав споживачів, відповідні дії споживача, що вживаються для забезпечення своїх прав.

Фальсифікація товару — дії, спрямовані на обман споживача шляхом підробки об’єкта купівлі-продажу, тобто товару, з корисливою метою (за рахунок погіршення споживчих властивостей).

МініПРАКТИКУМ

В основі Фішбоуна — схематична діаграма у формі рибного скелета. У світі дана діаграма широко відома під іменем Ішікави (Ісікави). До речі, Каору Ішікава — професор Токійського університету, найбільший фахівець у галузі управління якістю.

Завдання 1. За допомогою техніки Фішбоун запишіть у зошиті на верхній частині риби права споживача, в яких переважає моральна складова, а на нижній — матеріальна.

Завдання 2. Поряд із правами, в ч. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено ряд обов’язків споживачів:

  • 1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником документації на товар;
  • 2) у разі потреби роз’яснення умов та правил використання товару (до початку використання) звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої особи, що виконує його функції;
  • 3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником;
  • 4) з метою запобігання негативних для споживача наслідків використання товару — застосовувати передбачені виробником засоби безпеки, а в разі відсутності таких правил — дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки.

Подумайте і скажіть, як пов’язані між собою 1 обов’язок споживача із 2, а 4 обов’язок — із 3. Намалюйте в зошиті порожні бульбашки мислення і впишіть у них необхідні обов’язки.

Завдання 3. На основі поданого зразка і на прикладі обраного вами товару складіть скаргу споживача на недоброякісний товар (див. с. 122).

ФІЗКУЛЬТСПОЖИТИВ

Перейдіть за QR-кодом і перегляньте відео для зняття напруги з очей.

Зразок заяви-претензії при виявленні недоліку в товарі

ЕКСПРЕС-ЛАБОРАТОРІЯ

Правильно вибираємо шкільний зошит

Ми часто захоплюємося барвистими обкладинками зошитів та білосніжними глянцевими аркушами.

Цікаві фото чи малюнки, яскраві кольори, чіткі лінії часто приваблюють нас як споживача і манять купити такий зошит.

Але потрібно знати, що такі зошити можуть не тільки знизити нашу успішність у школі, але й погано вплинути на наше здоров’я. Адже кольорові картинки часто відволікають нас від навчальної діяльності, а сліпуча білизна аркушів погано впливає на наш зір. Як же вибрати якісний зошит? На що потрібно звернути увагу?

1. Якість паперу. Аркуш зошита повинен бути трохи тоншим за аркуш паперу, який використовують для копіювальної техніки, але непрозорим, трохи шорстким на дотик.

2. Колір паперу. Білосніжні аркуші дають додаткове навантаження на очі, що не кращим чином позначається на нашому зорі. Тому обирайте зошити, аркуші в яких є кольору топленого молока.

3. Лінії. Обов’язково звертайте увагу на лінії, які мають бути синього, сірого або фіолетового кольору. Лінійки і клітинки повинні бути добре пропечатані, а лінії на розворотах — збігатися.

4. Обкладинка. Дуже яскраві обкладинки із зображенням улюблених героїв і персонажів часто відволікають нашу увагу. Крім того, такі обкладинки складно підписувати, адже на глянцевому папері пише не кожна ручка.

5. Корисні шпаргалки. Обирайте зошити, на зворотному боці яких розміщена корисна інформація. Наприклад: таблиця множення, метрична система або основні правила граматики тощо.

Ось основні поради для вибору шкільного зошита.

А для особистого емоційного задоволення, роботи вдома чи чернетки обирайте зошит на свій смак.

БАНК ІДЕЙ

Завдання 1. Підготуйте проект на допомогу конс’юмерам «Система захисту прав споживачів: реалії і перспективи».

Завдання 2. Об’єднайтесь у групи і розіграйте ситуації із закликом «Захисти себе сам».

1 група: Стихійна торгівля. Ризик для здоров’я. Незахищені права.

2 група: Відмова продавця видати копію сертифіката* якості товару.

3 група: Підприємець не видає чек** на придбаний товар, мотивуючи спрощеною системою оподаткування.

4 група: На товарі відсутнє маркування державною мовою.

5 група: У магазині пропонують купити непродовольчий товар без паковання.

* Якщо виникає сумнів щодо походження товару, Закон «Про захист прав споживачів» надає право споживачеві вимагати у продавця видати копію сертифіката якості (якщо товар підлягає обов’язковій сертифікації).

** Чек видають у день придбання товару. У чеку вказані найменування товару, ціна, дата продажу, реквізити продавця. Якщо на товар встановлений гарантійний термін, вимагайте гарантійний талон. Для послуг виписують квитанцію із зазначеним виконавцем робіт, терміном початку та закінчення робіт, ціною та гарантійним терміном послуги.

БАТЛ РОЗУМНИКІВ

Продавщиця відрізала 5 стрічок для ляльки Мар’янки, причому кожна нова стрічка була на 3 см довша, ніж попередня. Яка довжина була в першої стрічки, якщо довжина останньої стрічки — 15 см?

КУЛІНАРНИЙ КОНСТРУКТОР

М’ятний лимонад

Класичний лимонад, напій з води, лимонного соку та цукру, виник у Франції. З часом італійці урізноманітнили його, додаючи трави, фрукти, корені, прянощі. Корисно і смачно. Приготуємо лимонад із м’ятою в домашніх умовах.

Інгредієнти:

- м’ята (пучок) — 1 шт.;

- лимон — 1 шт.;

- лайм — 1 шт.;

- цукор — 4 ст. л.;

- вода — 3 скл.

Спосіб приготування:

Обдайте окропом лимон і лайм. М’яту помийте під холодною проточною водою. Розріжте лимон і дайм на 4 частини і вичавте сік в ємність. Додайте порізану чи розім’яту в ступці м’яту.

Залийте цю суміш 100 мл гарячої води (90°С) і розмішуйте дерев’яною ложкою до розчинення цукру. Потім долийте решту води, але вже остиглу воду, накрийте чистою серветкою і дайте 30 хвилин постояти в теплі, потім приберіть у холодильник. Насолоджуйтесь! Приємних вражень від напою.



Підтримати сайт і наші Збройні Сили можна за посиланням на Buy Me a Coffee.