Підручник з Основ правознавства. 9 клас. Андрусишин - Нова програма

§ 18. Практичне заняття. Захист прав споживачів

1. Хто такі споживачі, продавці, виробники, виконавці

Кожного дня ми з вами купуємо різноманітні товари та отримуємо послуги, які надають нам різні установи та організації. На жаль, якість цих товарів і послуг не завжди належна, тому державою було на законодавчому рівні закріплено право споживачів на захист власних прав.

Виникає запитання, а як ми зможемо відрізнити споживачів від продавців або виробників від виконавців. Для цього скористаємося таблицею:

СПОЖИВАЧ

• це людина (фізична особа), яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товар (роботу, послугу) для власних потреб.

ПРОДАВЕЦЬ

• це підприємство, установа, організація або громадянин, який реалізує товар.

ВИРОБНИК

• це той, хто виробляє товари для реалізації, розміщуючи на товарі або на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, своє найменування (ім'я), торговельну марку або інший елемент, який його ідентифікує.

ВИКОНАВЕЦЬ

• це підприємство або людина, які виконують роботу або надають послугу.

Відносини між споживачами товарів і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності регулюються Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, що містять положення про захист прав споживачів.

2. Які права споживачів закріплено законодавством України

Завдання.

Опрацюйте ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» і визначіть основні права споживачів

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту у продукції), відповідно до закону;

6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів із захисту порушених прав;

7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

2. Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Крім прав споживачі також мають і певні обов’язки:

• перед початком експлуатації товару потрібно уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

• в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їхні функції;

• користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням і дотримуватися умов (вимог, норм, правил), установлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

• з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником у товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил у документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Важливо знати, що виробник забезпечує належну роботу продукції, зокрема комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого договором. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції.

На сезонні товари (одяг, хутряні вироби і т ін.) гарантійний строк обраховується від початку відповідного сезону, який встановлюється Кабінетом Міністрів України, а саме:

ОДЯГ, ХУТРЯНІ ВИРОБИ ТА ІНШІ ВИРОБИ:

• весняно-літнього асортименту з 1 квітня по 1 жовтня;

• осінньо-зимового асортименту з 1 жовтня по 1 квітня;

ВЗУТТЯ:

• зимового асортименту з 15 листопада по 15 березня;

• весняно-осіннього асортименту з 15 березня по 15 травня і з 15 вересня по 15 листопада;

• літнього асортименту з 15 травня по 15 вересня.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку та строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

— розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

— вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості — протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості здійснюється протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошено продавцем. Зверніть увагу на те, що обмін товару належної якості провадиться тільки за таких умов:

якщо він не використовувався

збережені пломби, ярлики

якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості

збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром

Питання для обговорення:

Які товари не підлягають обміну? Чому?

Чи доводилося вам стикатися з порушенням ваших прав споживача?

Яким чином ви намагалися їх захистити?

3. Як захистити права споживачів

Існують два основні способи захисту прав споживачів — досудовий і судовий.

Досудовий спосіб полягає у самостійній спробі звернення до виробника або продавця неякісного товару з вимогою його обміну або повернення грошей за нього.

Для цього необхідно скласти заяву — претензію.

В ній необхідно зазначити:

• повне найменування торговельного підприємства, яке порушило права споживача, та його юридичну адресу;

• прізвище, ім'я та по батькові споживача та його домашню адресу (доцільно також указати мобільний телефон, щоби з вами могли оперативно вийти на зв'язок);

• час, місце укладення та предмет договору купівлі-продажу, договору на виконання робіт чи договору про надання послуг;

• ціну товару (роботи, послуги);

• наявність чи відсутність гарантійного терміну на товар (роботу, послугу);

• якими документами споживач може довести укладення договору та наявність гарантійного терміну (товарний чек, квитанція, гарантійний паспорт тощо);

• стислий опис виявлених недоліків товару (роботи, послуги);

• якщо неякісний товар (робота, послуга) завдав споживачеві шкоду (матеріальну або моральну), то в чому вона виявилася, розмір завданих збитків, вимоги споживача (усунути недоліки, розірвати договір, відшкодувати збитки, зменшити ціну тощо).

Претензія обов’язково має бути підписаною споживачем, на ній має бути проставлено дату її складення. До претензій необхідно додати копії документів, що підтверджують придбання товару (роботи, послуги).

Завдання.

Складіть за зразком заяву-претензію з вимогою безоплатно усунути недоліки товару

Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

2. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

3. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Крім того, з метою захисту своїх законних прав та інтересів споживачі мають право об'єднуватись у громадські організації споживачів (наприклад, громадська організація «Комітет захисту прав споживачів»), а також звертатися до спеціально уповноважених центральних органів виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальних органів: місцевих державних адміністрацій, санітарно-епідеміологічного нагляду, інших органів виконавчої влади та місцевого самоврядування.

Вирішіть юридичні задачі.

1. У великому магазині ваша родина придбала новий телевізор. Протягом кількох місяців телевізор працював добре. Однак потім виникли проблеми, а невдовзі він перестав працювати. Що ви порекомендуєте своїм родичам у цій ситуації?

2. У травні Ви купили зимові чобітки. Одягли Ви ці чобітки перший раз 20 листопада, через 3 дні у них лопнула підошва. Ви звернулися в магазин з метою повернути взуття, але в магазині Вам сказали, що термін гарантії закінчився, тому вони Вам нічим допомогти не можуть. Ваша думка про цю ситуацію.

3. Ви купили дорогий светр. Прийшовши додому ви зрозуміли, що він Вам абсолютно не підходить. Після довгих роздумів Ви вирішили повернути цей светр в магазин. Наступного дня Ви поїхали до магазину, пояснили продавцю свою ситуацію (етикетка та чек збережені). Продавець відповів: “Ні, треба було думати одразу”. Ваша думка про дії продавця

4. Споживач Сидорів В.П. придбав у магазині «Все для дому» шафу для одягу. Коли споживач розпочав збирати меблі, з’ясувалося, що в комплекті немає відповідної інструкції, без якої неможливо їх зібрати. Сидорів В. П. за власні кошти самостійно доставив шафу до магазину і попрохав надати йому інструкцію або повернути кошти. Представник магазину зазначив, що інструкцію щодо збирання меблів взагалі не передбачено і відмовився прийняти меблі назад до магазину. Визначте, які права споживачів було порушено в цьому випадку. Хто має платити за транспортування меблів до магазину? Які подальші дії споживача для захисту своїх законних прав?

Питання для підсумку та обговорення

1. Хто такі споживачі?

2. Назвіть права та обов'язки споживачів, які ви знаєте.

3. Які способи захисту прав споживачів ви знаєте?

4. Назвіть організації, яуі можуть допомогти вам у захисті прав споживачів.

Словник

Споживач — людина (фізична особа), яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товар (роботу, послугу) для власних потреб.

Продавець — підприємство, установа, організація або громадянин, який реалізує товар.

Виконавець — підприємство або людина, які виконують роботу або надають послугу.